演出票务问题激增、酒店住宿深陷信用危机、餐饮消费存乱象……记者7月24日从省消保委获悉，近日，长三角上半年消费维权舆情分析报告出炉，演出票务等6大热点被消费者“吐槽”最多。

长三角消保委联盟总结出6大热点

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报告显示，2023年上半年，长三角消费维权舆情主要集中在餐饮、旅游、汽车、娱乐、教育、医疗、房产等领域。长三角消保委联盟分析总结出6大热点，分别为演出票务问题激增；酒店住宿深陷信用危机；餐饮消费存乱象；景区频遇“糟心事”；新能源汽车短板待补齐；共享消费引争议。此外，消费者对于盲盒问题特别是文具及食品盲盒乱象、家政服务如“天价”维修问题、第三方种草如博主探店乱象、宠物医疗等领域的问题也较为关注。

抢票难黄牛多，“天价”票劝退粉丝

今年上半年，演出市场火爆，一些消费投诉也随之而来。记者注意到，消费者吐槽的点主要集中在部分演出抢票难、价格变动频繁、黄牛等“天价”门票屡见不鲜、过度溢价等。此外，开盲盒式选座、退票困难以及被强制退票等情况时有发生，少数观演场所存在环境设施差、视野受阻、演出内容审核不严以及违规演出、操作不规范引发安全事故等问题。

酒店住宿方面，节假日高峰期酒店民宿单方面取消订单、毁约涨价问题突出，例如提前三个月订五一酒店遭毁约、民宿以装修为由取消预订再涨价另售；网购酒店民宿存在虚假宣传，有网友反映页面显示房源地址与实际地址相差十几公里；部分酒店民宿降低服务标准，优惠抵扣券无法使用。

5斤小龙虾净重不到3斤，“刺客”难防

99元5斤小龙虾外卖净重仅2.9斤、“价格刺客”防不胜防……餐饮消费始终是消费者关注的焦点之一。报告显示，消费者对于外卖起送价和包装费高、“缺斤短两”问题频出，以及食品安全问题等最为关注。

随着旅游业持续复苏，消费者积攒已久的出游需求集中释放。但景区门票预订、退订难，网购低价团购票难以兑现，存在“票中票”套路消费者，第三方平台购票无保障等问题降低了消费者的出游体验。与此同时，部分景区服务质量、安全管理、卫生环境、停车场管理等仍有待提高。

共享经济蓬勃发展的同时，也遭遇“瓶颈期”。今年上半年，共享充电宝充1个半小时收费8元、共享单车1小时6.5元等话题频频登上微博热搜。对于共享充电宝体验的吐槽也不少见，如机子已归仍扣费、充电时长短、客服电话难接通等。

杜绝“割韭菜”，严惩“踩线”“擦边”

对于上半年文旅消费领域出现的演唱会“天价”门票、酒店民宿临时毁约、“价格刺客”、割“韭菜”、“宰客”等乱象，长三角消保委联盟建议，作为商家，要严守诚信原则，尊重消费者的知情权和公平交易权，认真落实明码标价相关规定，做到标价真实准确、清晰醒目，少点套路、多些真诚，不得以任何途径、方式随意加价，提供与价格相匹配的商品和服务。平台方应当督促经营者在销售页面明示价格、服务标准、服务内容等，做好消费纠纷的调处和解决，让消费者在“新场景”中有新的消费体验。

职能部门应完善重点领域的规则制度，例如细化演出票务平台的购票、退改、转让以及退费等规则，加强对共享单车、共享充电宝涨价、服务标准等方面的规范，从根本上解决消费者在关键领域的消费痛点、难点。探索联动模式，特别是对于多次“踩红线”、“打擦边球”的商家，加大对违法行为处罚力度。

合肥通客户端-合报全媒体记者 王伟