文/羊城晚报全媒体记者 符畅

通讯员 罗莹

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“非常感谢她的认真负责，特此也对猎德街政务服务中心表示赞许，希望猎德街政务服务中心越来越好，成为天河区标兵服务单位”。近日，广州市天河区猎德街道综合服务中心收到广州市12345便民服务热线反馈的表扬工单，市民为社保窗口办事人员陈敏华点赞。

陈敏华在前台窗口热情服务前来办事的群众（通讯员供图）

当时，市民姜先生赶到社保窗口办理业务，临近下班时前面还有人在排队，姜先生原以为要白跑一趟了。陈敏华了解情况后，迅速处理完手头业务，主动延时1小时，为姜先生热心讲解业务办理流程、耐心指导填写所需材料，解决了姜先生的难题。姜先生真切感受到猎德街政务服务的方便快捷，以及工作人员的热情、暖心和贴心，随后拨打了12345热线对陈敏华和政务服务大厅表示赞许和鼓励。

据猎德街道综合服务中心负责人胡自辉介绍，陈敏华是猎德街公益性岗位帮扶就业人员，入职后负责社保窗口业务。窗口值班总会遇到各类情况，有的不熟悉办理流程、有的准备资料不全、有的言语沟通不顺畅、有的不会网上预约……陈敏华总是耐心解释、认真帮助，直到办事群众搞清楚、弄明白，能补救的即使加班也会当场办理，办不成也尽量化解群众跑腿却办不成事的怨气，短短在岗几个月就获得2次公开表扬信和无数好评。

一封表扬信是赞许更是鞭策，猎德街道综合服务中心将继续完善窗口预约、“互联网+”服务工作，坚持“让群众少跑腿”，通过提供立等可取的“一站式”服务，解决办事群众“急难愁盼”问题。

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来源 | 羊城晚报·羊城派

责编 | 王敏

校对 | 潘丽玲